2024年全国邮政服务乡村振兴、市场营销及服务质量工作会议强调

围绕“四大定位” 在服务国家重大战略中展现新作为

中国邮政报记者 尹航2024-04-12来源:中国邮政报

  4月9日,集团公司在京召开2024年全国邮政服务乡村振兴、市场营销及服务质量工作会议,会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神,认真落实中央经济工作会议、中央农村工作会议精神及集团公司工作会议要求,强调要围绕“四大定位”,发挥市场在资源配置中的决定性作用,加快市场条线机构改革,推进市场营销、服务质量齐抓共管,将顶层设计的前瞻性、基层落地的执行力转化为拓展市场的竞争力,在服务国家重大战略中展现新作为,开创中国邮政高质量发展的新局面。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示,党组副书记、总经理郑国雨出席会议并讲话。

  本次会议是全国邮政市场条线第一次工作会议。近年来,市场条线的干部职工牢记“人民邮政为人民”的初心使命,全面服务乡村振兴战略,大力推进市场营销体系建设,持续深化协同战略,不断推动提升服务质量,各项工作取得了令人瞩目的成绩。

  刘爱力在批示中强调,2024年,市场条线要围绕服务乡村振兴的践行者、市场营销的推动者、协同发展的组织者、服务质量的监督者“四大定位”,重点抓好四方面工作。一是健全服务乡村振兴工作体系,成为服务乡村振兴的践行者。进一步构建“组织体系健全、基础设施完备、数据支撑到位、市场拓展高效”的服务乡村振兴工作体系,紧抓智能化和数字化建设,紧盯科学规划和规范管理,突出乡村特色产业和农村五大客群,发挥党建作用,落实管理责任,推动服务乡村振兴取得规模化成效。二是加快营销体系的变革与重塑,成为市场营销的推动者。以市场为导向,以客户为中心,舞好市场龙头;加快客户清单法、数字网格法的靶向应用;通过重塑品牌形象、重建营销渠道、重组产品矩阵、重构价格策略、重振服务品质,推动市场营销体系的变革。三是深化“1+N+3+6”协同体系应用,成为协同发展的组织者。聚焦板块优势业务、核心客户、主责主业这个“1”,牵引带动N个潜在协同,凝聚起锐不可当的协同合力。构建各板块“1+N”工作矩阵,切实增强产业链上下游客户、供应链上下游产品、服务链上下游业务的牵引拓展能力。以重点协同项目为抓手,带动协同工作质量和效益双提升。压实各协同主体责任,持续塑造“资源共享、商机共创、优势共建、数据共用、市场共拓、协作共赢”的协同优势。四是强化服务质量管理督导考核,成为服务质量的监督者。要敢监督,发扬敢于斗争的精神,履职尽责、严肃查处。要善监督,充分运用好信息化、智能化、大数据手段,快速响应、及时纠偏。要强监督,加强服务质量的监督检查,加大问题考核问责力度,真正树立起邮政服务的“红线”和“底线”。

  郑国雨在讲话中对2023年全国邮政市场条线工作成绩进行了全面回顾和充分肯定。他指出,高质量推进市场条线工作,必须坚定不移全面完整准确贯彻新发展理念,必须坚定不移聚焦核心功能增强核心竞争力,必须坚定不移打造三大核心竞争优势,必须坚定不移深化改革,围绕主攻市场,增强营销能力,改进服务质量,以务实举措落实集团公司党组确定的战略任务,推动企业高质量发展。他提出了2024年全国邮政市场条线工作的总体思路和重点目标,要求围绕服务乡村振兴规模化成效显著提升,市场营销制度体系全面成形,营销队伍建设取得明显成效,两大营销方法深入应用,服务质量管理体系进一步健全,客户体验明显改善的目标,重点落实好五大任务:一是积极服务国家重大战略,切实履行央企责任。服务乡村振兴要形成规模化成效,绿色发展要保持行业“第一方阵”。二是强化客户拓展,重塑市场营销体系。要强化队伍建设,强化营销赋能,强化战略客户、行业客户和机构、个人存量客户拓展维护。三是推进协同发展,持续提升三大能力。要强化内部优势资源的牵引能力、协同项目的推动能力和协同机制的保障能力,抓核心资源促协同,抓重点项目推协同,抓关键能力强协同。四是加强全网管控,推动服务质量提升。要解决思想认识问题,改进业务处理流程,解决突出服务问题,形成均衡运营能力,严格员工考核管理,加强外包优化管理,加大奖惩问责力度。五是强化品牌建设,提升企业品牌影响。要塑造整体对外一致的品牌形象,持续构建“线上+线下”“内部+外部”的品牌推广矩阵。郑国雨强调,2024年,邮政市场条线面临着在诸多领域重塑体系的重任,要坚持党建引领,把坚持党的领导、加强党的建设贯穿企业改革发展的全过程,持续推进党建和生产经营深度融合,有力有效落实巡视整改任务,为改革发展提供坚强政治保障。

  会议期间,集团公司党建工作部和市场部(服务乡村振兴办)启动了“聚党业融合力量 促服务乡村振兴”主题实践活动。