不忘初心，从不懈怠

　　赵琴同志，福建罗源县莲花邮政支局长兼莲花营业所副主任。参加邮政工作15年来，从不懈怠。从一名普通的柜员到综合柜员，再到理财经理、所主任，无论在哪个岗位，始终保持艰苦奋斗的本色，各项业绩名列前茅。曾荣获集团公司2023年-2024年度全国“500骑兵营”称号、“2023年全国财富管理转型提质劳动竞赛基层营销能手奖”。

　　始终坚持扎实工作，业绩突出

　　作为一名优秀的客户经理，赵琴同志始终紧跟企业步伐，坚持走千访万，每天坚持外拓走访，宣传我行各项业务，坚持周周举办网纱活动，月月举办主题营销活动。年均走访客户达2000户，举办活动80场。每年跨赛季度余额战役个人揽收存款均会突破2000万，保险开门红战役保费均突破百万，年理财销量达3000万。她始终贯彻省分公司提出的“无余额不稳，无保险不富”方针，扎扎实实做客户，勤勤恳恳出业绩。

　　始终坚持“客户至上”服务理念

　　赵琴同志认为服务客户是金融业务的核心，只有通过提供卓越的客户服务，才能赢得客户的信任和忠诚。她觉得每一位客户都是独一无二的，因此需要个性化的服务和解决方案来满足客户需求。日常工作中，她不仅要在业务上与客户建立良好的关系，更要关注客户的家庭生活等方面。她会主动联系客户及其家庭成员，与客户建立广泛而深入的联系，以促进业务发展。同时还要深入了解客户的需求和风险偏好，了解客户的投资目的、期望收益和风险承受能力，提供量身定制的方案，建立良好的合作关系。对于每个客户她总是保持耐心和责任心，对于投资理财不太了解的客户，她都耐心解释，多方考虑客户的感受并制定个性化的方案。对于客户在交易中遇到的问题，必须要有强烈的责任心，寻找解决问题的办法。

　　始终坚持学习，不断提升专业素养

　　金融行业是一个快速变化的领域，新的产品、服务、技术和法规不断涌现。赵琴同志深知客户更倾向于信任那些展现出高水平专业知识和持续学习态度的客户经理。只有持续学习才更有助于建立客户的信任，增强客户关系。平常她都不断学习，以适应这些变化，保持业务的竞争力。通过学习，她提高了自己的专业知识和技能，更好地理解金融市场、投资产品、风险管理等，从而为客户提供更专业的建议和服务。通过阅读金融相关的书籍和报刊，结合学习经验，不断完善自己的业务技能，做到专业、精准，更好地为客户服务。同时，在风险控制和合规方面的学习，她也从不怠慢，她严格遵守银行的规章制度，确保所有业务操作的合规性。通过对客户进行严格的信用评估和风险分析，成功避免了多起潜在的风险事件，保障了银行资产的安全。（福建邮政工会）