初心如磐 青春赋能

　　郑龙凯是名“00后”，2023年6月进入福建莆田市秀屿区分公司工作，先后担任秀屿区分公司、仙游县分公司寄递客户经理，他凭着满腔热情、不服输的性格，以及丰富的营销经验，瞄准市场，靶向营销，取得了耀眼的业绩。2023年成功营销寄递业务372万元，完成率122%；2024年旺季“三大战役”期间，成功突破寄递业务264万元，增幅147%。郑龙凯荣获2023年度中国邮政寄递业务提速发展“三大攻坚战”主题营销活动“优秀营销员”称号。

　　强化学习  提升能力

　　面对激烈的市场竞争，郑龙凯深知自己只有不断提升自我，才能更好地适应市场的变化，满足客户的需求。

　　工欲善其事，必先利其器。郑龙凯始终把学习业务技能放在重要位置，他坚持学习相关业务知识，刻苦钻研营销话术，努力提高营销技能，在参加单位组织的各种学习培训中，他认真听讲、仔细记录、用心琢磨，不断拓宽自己的知识面，在学习过的书籍中能随处看到他的折叠标记与记录，从事邮政营销工作以来，在专业技能方面，从“量”的积累达到“质”的提升。他在待客礼仪、沟通技巧、营销话术等方面的专业技能都得到了质的提升，硬是从一个刚出校门的外行迅速成长为独挡一面的营销能手。

　　贴心服务 赢得信任

　　真诚对待客户。作为一名客户经理，要跑市场、谈客户，碰壁、看冷脸是家常便饭，每谈成一个客户不知要跑多少趟，付出多少辛劳。郑龙凯始终保持着一颗赤诚火热的心，真干事、干实事、能干事，用真诚打动每一位客户，获得客户点赞无数。

　　刚进入客户经理岗位时，得知一位客户用人紧张后，他主动为客户当义工，善用数据分析，不断优化服务流程，每天早晨天刚亮就赶到客户公司帮忙，甚至在“双十一”期间连续两周忙到凌晨才回家。为了解决客户的难题，他把客户的利益放在首位，不惜放弃节假日休息时间，以真诚的奉献感动了客户。

　　他深入东峤海带市场，实施“一村一策”“一户一策”，了解客户需求，借助“电商标+标准箱”产品优势，上门帮扶打包海带，成功建联客户，获得客户信任，突破快递寄递业务量日均达1000件左右。

　　凭着这份执着与真诚，他以实际行动赢得了客户的信任，服务区域的客户称他为最能干、最乐于助人、最无私奉献的好青年。

　　精准营销，拓宽渠道

　　聚焦获客、活客等场景，从客户需求出发，为客户提供一揽子解决方案，让客户体验多元化的邮政服务是郑龙凯一直坚持的服务理念。

　　“刚走上客户经理岗位的时候，各项业绩指标压在肩头，我花了大量的时间跑市场，开展陌生拜访、电话营销等。经过不断的实践摸索，我终于找到了一种适合自己的营销模式，并积累了经验。”郑龙凯说。

　　他以敏锐的市场洞察力，以客户寄递需求为核心，以“两大靶向法”为依托，抢占市场先机，全力拓展中小客户蓝海市场。紧盯秀屿上塘珠宝集群市场，采用“客户清单靶向法、数据网格靶向法”，筛选客户，分户管户，数字赋能，靶向营销，在走访中获知珠宝城Z女士以经营轻小件饰品为主，并在拼多多平台订单量多的特性，当时客户发货量在日均1000件左右，从客户节约成本出发，推荐快递包裹产品最优政策，让客户成功用邮体验后，持续跟进用邮服务情况，客户十分满意，发货量由日均1000件增量至日均5000件，做大客群规模，最终成功签约11家。

　　“现在的邮政服务、时限确实很好，我们的产品寄递都走邮政渠道。”在使用一个月的邮政寄递业务后，上塘珠宝城客户林女士表示非常满意。

　　青春“邮”我，不负韶华。郑龙凯同志在自己平凡的岗位上用心耕耘客户、用奋斗浇灌青春、用执着诠释坚守...他的热情、执着、勤勉让他绚烂的梦想尽情绽放，在青春中奋楫笃行！（福建邮政工会）