邮人故事 | 热血支局长的“三大法宝”

　　“徐安瑞热血阳光、乐观向上、行事干练，面对任何困难都冲锋在前，是大家公认的好青年、好同事。”2021年，徐安瑞走上四川省宜宾市长宁县邮政分公司网点负责人岗位，带领团队一同学习成长，不断取得突破。来到花滩镇营业所一年后，便取得了新增月日均价值存款超目标进度75%、居全县第二的好成绩，网点余额规模也成功迈上3亿元大关。

　　有志者事竟成。回顾三年奋斗历程，徐安瑞总结出了网点发展的“三大法宝”——“准、精、真”！

　　“准”把握时机，实干创绩

　　花滩镇营业所位于长宁县西部，地处三县四镇交界处的经济开发区，拥有大量拆迁客户资源，市场竞争异常激烈。

　　2022年10月，徐安瑞在分析网点客户留存资金时，发现当地政府正在开展拆迁项目赔付，营业所留存下来的资金仅占总拆迁款的5％。他随即筹划营销方案、制订拓客计划，组织团队开展专项走访，多方位深入了解客户拆迁款投资规划及需求等，第一时间将收集到的资料汇总，与团队共同商讨研究资金留存举措。

　　针对这一项目，徐安瑞整理出了客户需求、营销重点“两份清单”。与同事们一起，逐一对客户精准画像，加强走访，梳理营销关键点，形成致胜“秘籍”。随后，徐安瑞和团队手持“秘籍”主动出击、坚持精准外拓走访，截至年底成功留存拆迁款3200万元，市场占比增长40%，为网点余额发展奠定了坚实基础。

　　“精”创新驱动，高效发展

　　今年是徐安瑞到邮政工作的第7个年头，从最普通柜员一步步成长为综合柜员、理财经理，再到成为“挑起大梁”的支局经理，每一次角色转变，徐安瑞都在思考如何与客户加强沟通，如何高效处理问题，如何创新服务、强化信任……

　　“坚持为进门的客户递上一杯水，促进营业所与客户的沟通，拉进双方距离。”结合以往经验，徐安瑞对业务宣传有着独到见解：“我们要多和客户接触交流，了解他们的基本情况和喜好，站在客户角度以同理心与客户交流，才能让客户信任我们，选择邮政。”

　　在徐安瑞的带领下，花滩镇营业所始终秉承“以客户为中心”的服务理念，力所能及地为客户解决急难愁盼问题。

　　一天，客户李大叔来到营业所，在取款机上帮老伴取钱，但不小心输错密码导致账户被锁，十分着急。网点工作人员告知他要解锁账户，需要本人携身份证到网点办理密码重置。李大叔说他老伴下肢瘫痪多年，行动不便，家也很远，又没有车，一时犯了难。

　　徐安瑞知悉情况后，当即调整班务，安排同事随即开展延伸服务。驱车走了半个多小时山路，邮政工作人员与李大叔一起回到村里，在村委开具所需证明后，入户办理社保卡解锁程序，省去了李大叔和老伴诸多不便。对邮政人性化的服务，李大叔赞不绝口，由衷地竖起大拇指。

　　“真”用心服务，客户至上

　　“小徐就像我的铁哥们，有困难只需一个电话，他分分钟帮我解决到位。”客户张大哥谈起热心肠的徐安瑞，就像打开了话匣子滔滔不绝。此前，张大哥家中突遭变故，需要走法律途径解决，急需帮助。徐安瑞接到张大哥求助电话，立即咨询律师，忙前跑后跟进，最终帮助张大哥成功解难。

　　“我的生日，邮政员工比我儿子都记得清楚，已经连续两年在邮政过生日了，真的很有心、很感动。”刘阿姨高兴地说道。每一次客户生日会，徐安瑞都十分重视，从每一个小细节入手，确保给每位客户温馨难忘的生日体验。

　　徐安瑞用心用情系起客户与网点之间的情感纽带，把客户当朋友，积攒友谊，赢得信任，让网点在激烈的市场竞争中脱颖而出，积攒了人气，取得了可喜业绩。

　　“我的偶像是NBA球星斯蒂芬·库里，我要向他对待篮球一样，保持恒心、锤炼毅力，勤勤恳恳做好本职工作，努力成为一名闪耀‘赛场’的全明星。”谈及未来，徐安瑞说自己要像库里投球一样，精准破解一个个难题、闯过一道道难关，奋力打拼出更辉煌的业绩，谱写属于自己的青春乐章。