邮人故事 | 扎根基层守初心

　　出生于1994年的胡鑫，现任峨眉山市邮政分公司保宁街营业所负责人。自担任营业所负责人以来，他积极向党组织靠拢，展现出坚定的政治立场与进取精神。在他的引领下，营业所团队携手并进、勇于开拓，全心投入到客户服务之中，致力于提升服务品质。同时，他大力推动各项业务发展，不仅赢得了众多客户的广泛赞誉与信赖，更使营业所业绩持续攀升。

　　快速融入新环境

　　2023年4月，胡鑫从马边县分公司调任峨眉山市分公司。面对全新的工作环境，他一度感到不适应，工作进展缓慢。党支部在了解到胡鑫的具体情况后，派出经验丰富的党员对他进行指导和帮助，从生活和工作上给予全方位的关怀，鼓励他尽快融入新环境。在组织的温暖关怀下，胡鑫找到了前进的方向，并在心中种下一颗成为共产党员的梦想种子。他沉下心来，虚心向经验丰富的老同志学习，与理财经理一同走访周边商户，不断提升存量客户的业务开发率。经过一段时间的辛勤付出，胡鑫得到了同事和客户的认可，党支部委以重任，派他到保宁街营业所担任临时负责人。

　　细微之处寻商机

　　保宁街营业所位于峨山街道，紧邻峨眉山景区，承担着服务景区游客和附近居民的重任。保宁街营业所的客户群以商贸客户和种养殖户为主，地域经济较为发达。如何做好商贸客群和种养殖客户的维护工作，是胡鑫一直思考的问题。在走访摸排的基础上，胡鑫制定了详细的客维方案。他带领理财经理拜访峨山街道办的主要领导，汇报了邮政普遍服务和业务种类，赢得了认可和支持。他和同事们还深入冠峨村、彭桥村等村委会，借村委会召开村民大会的机会，向村民们介绍反诈知识和邮政业务知识，得到了村民们的普遍好评。胡鑫摸清当地特色种养殖业，带领网点同事走访商户和种养殖户，为他们提供安装扫码付和换取零钱等服务，并宣传反诈骗、反洗钱知识；在农忙季节为种养殖户送去矿泉水、馒头和化肥，赢得大家的广泛好评。对于存量客户的提升，胡鑫引导网点同事借助CRM系统、微信等工具进行日常营销及维护，用心服务好每位客户。胡鑫坚信：“只要做好了一个客户的维护，就能带来连锁反应，客户之间的口口相传会比自我营销要更有效、更持久。”

　　用心服务解客户之忧

　　胡鑫刚到保宁街营业所不久，一位中年女客户提着沉甸甸的袋子走进了营业所大厅，原来她是在峨山街道开超市的赵大姐。赵大姐做生意经常会收到大量硬币和零钞，这次她把积攒了几年的硬币和零钱都带到了营业所兑换。

　　“小胡，我这些零钱又多又散，你们能帮忙处理吗？”赵大姐担心大量的零钞兑换会被拒。面对赵大姐的担忧，胡鑫立即把她带到柜台边，并递上一杯温水，轻声对她说：“赵大姐，请您放心，我们一定帮您办好，让您满意。”

　　经查看，赵大姐带来的硬币大概有1200余个，面值有一毛、五毛、一元不等，同时还有大量的小面额钞币，这些钱币因放置时间久、地方潮湿，隐隐散发着一股霉臭味。面对大量的硬币，员工们在经过两个多小时的努力下，终于将零钞分类整理好，完成了清点及兑换工作。

　　“真是太感谢了，这么多零钱我自己看着都头疼，你们帮我解决了一个大问题，辛苦你们了！”兑换完成后，赵大姐不停地向工作人员道谢。之后不久，赵大姐更和丈夫一起到保宁街营业所购买了1400万元的理财产品。

　　自从成功兑换零钞以后，赵大姐逢人就夸邮政的服务态度好，保宁街营业所优质服务的名声很快就在峨山街道传开了。在客户们的交口称赞下，营业所销售了一笔600万元基金产品，“思乡月”专项营销活动销售月饼3万余元，各项业务发展蒸蒸日上。

　　经过不懈的努力和追求，胡鑫终于实现了多年的梦想，成为了一名光荣的中共预备党员。他表示，将以更加赤诚的心，将青春奉献给热爱的邮政事业和峨眉山这片热土。