李秀娟：扎根邮政一线 以实干担当书写服务篇章

　　李秀娟，2007年10月参加工作，现任福建漳州市分公司邮务部营销团队负责人。从基层营销策划到团队“领头雁”，十余年来，她始终坚守“拓增量、强基础、促协同”的初心，以创新思维破局传统业务瓶颈，以团队赋能激活发展动能，用实干诠释了一名邮政营销人的责任与担当。在她的带领下，团队连续多年超额完成省分公司任务指标，打造了多个全省账单类、个性化定制类优秀案例。她曾荣获第三届中国邮政新媒体主播大赛优秀奖、并于2026年获“2022-2025年度全省邮政企业先进个人”称号。

　　深耕函件业务，主动破局

　　李秀娟始终坚信，邮政传统业务不是“夕阳产业”，而是需要用新视角挖掘潜力的“富矿”。作为邮务部营销团队负责人，她将“基础函件”视为邮政服务的“根”，带领团队聚焦客户需求痛点，精准开发高适配项目，让“老业务”焕发“新活力”。2025年，她牵头为某银行定制的“逾期催收信函邮寄服务”，创新设计“合规流程+标准化执行”方案，大幅提高银行回款率，该项目成为全省2025年收入体量最大的账单项目，并获评2024-2025跨年度省分公司函件旺季营销优秀项目评比第三名。

　　创新营销模式，跨界探路

　　面对新时期“邮政+”转型课题，李秀娟主动作为，化身跨界融合的“探路者”，敏锐捕捉“文化赋能”“场景定制”的市场需求，带领团队推动集邮业务从“卖产品”向“卖服务”“卖文化”转型。2025年她主导开发的漳州市委宣传部《印象漳州》外宣品，以“邮票+文创”形式串联漳州古城、土楼、非遗等特色文化元素，既生动展现了漳州城市文脉，又成为地方文旅推广的“拳头产品”，获得市委宣传部高度认可，成为全省文旅、外宣集邮业务定向开发的示范案例。2024年她牵头开发的某医院135周年纪念邮册项目，通过深度挖掘医疗行业文化内涵，将集邮产品与品牌建设深度融合，刷新集邮项目规模纪录，获评2024年全省集邮项目开发优秀案例。同时，她积极探索新媒体营销渠道，在第三届中国邮政新媒体主播大赛中，凭借对邮政文化的生动解读荣获优秀奖，为传统业务注入年轻化传播活力。

　　以专业践担当 服务暖心

　　勇挑重担、迎难而上，是李秀娟一贯坚守的工作作风，秉持进取之心的她于2025年积极向党组织递交入党申请书，并自觉以党员的标准严格要求自己，既做大型项目的“护航者”，也做服务群众的“贴心人”。工作中，她始终坚守邮政服务初心，将客户需求放在首位，主动收集反馈、紧盯细节漏洞、优化服务流程，为老年客户提供“上门讲解”服务，为中小企业定制“一站式”寄递方案，同时在团队管理中推行“首问负责制”，明确责任分工，确保客户需求“件件有回应、事事有着落”，用细致周到的服务赢得了广大客户的认可与信赖，用专业与担当、坚守与付出交出了一份亮眼答卷，生动诠释了邮政人的责任与使命。

　　从函件营销的“策划能手”到团队发展的“领飞长机”，李秀娟用十余年的坚守与付出，演绎着一名邮政人的初心与使命。未来，她将继续以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在“邮政+”融合发展的新征程上奋力前行，为邮政企业高质量发展、为服务地方经济社会发展贡献更多力量。（福建邮政工会）