宁化新桥二路营业所：深耕“责任田”共筑“同心路”

　　在福建宁化分公司，新桥二路营业所是一面闪亮的旗帜。这支以“85后”所主任张秋兰为核心的10人团队，凭借“人心齐，泰山移”的凝聚力，在激烈的市场竞争中屡创佳绩。近年来，网点先后获评“全国邮政代理金融（2024-2025）跨年度专项活动‘千佳综合网点贡献奖’”“2024年全省首批代理金融‘服务五星级网点’”“2025年度省分公司先进集体”等多项荣誉。2026年2月，网点储蓄余额突破9亿元大关，较上年净增1.12亿元，这份沉甸甸的成绩单，是团队十年如一日深耕的最好见证。

　　精细管理：让人人拥有“责任田”

　　面对网点所服务的1.77万客户，张秋兰深知依靠个人力量难以实现精细维护。她主导推行“分田管户”责任制，将客户精准分派到人，做到“人人头上有指标、个个手中有台账”，每日结合管户数据精准分析，下达个性化任务。在张秋兰的带动下，理财经理刘金华对名下50万元以上核心客户的维护做到了极致。她通讯录里详细记录每位客户的生日、子女情况和风险偏好。2025年，一位私行客户被他行高收益产品吸引，刘金华用两天时间梳理客户近两年资产配置明细，并绘制“收益与流动性对比表”上门沟通。逐条拆解产品结构，让客户看清“高收益背后的风险”，最终客户不仅未转走资金，还将其他银行200万元陆续转入。通过“分田到户、精耕细作”的管理模式，团队“比学赶超”的氛围浓厚：2025年客户流失率同比下降3.2%，50万元以上客户AUM同比增长18.6%，通过管户维护新增客户AUM超5000万元。

　　精准服务：让客户感受到“被懂得”

　　“20%的客户创造80%的价值”，张秋兰带领团队深刻把握“二八定律”，为核心客户量身打造个性化服务方案。每位员工均建立涵盖家庭、喜好、财务状况等要素的完整客户档案，并根据客户特性确定不同频次的沟通内容和方式——对偏好稳健的老年客户侧重养老金规划、节日慰问；对商贸客户聚焦资金周转需求、收款码服务；对返乡务工客户关注存款产品、保险保障。这种以“客户为中心”的精准服务，让客户感受到“被重视、被懂得”，客户粘度显著增强。2025年，新桥二路网点核心客户平均持有产品数由3.2个提升至4.7个，核心客户贡献的余额增量占网点全年增量的65%，保险期交销售中80%以上来自核心客户转介绍或加保。

　　精研突破：让团队都有“攻坚力”

　　张秋兰始终坚信，团队的成长才是真正的成功。她打破“等客上门”思维，坚持“请进来+走出去”双向发力，让每位员工都能在实战中历练成长。

　　网点“外拓小分队队长”邱翠萍便是其中一员。2025年邱翠萍在拓展一批新代发工资的教师客户时，面对客户群体普遍谨慎、要求高的特点，她带队反复深入校园，利用课间和午休时间，针对教师们追求稳健、注重规划的特点，反复推介低风险理财产品。凭借这股“钉钉子”的韧劲，她成功拓展教师客户95户，沉淀资金日均达300万元。

　　邱翠萍的攻坚实践，也带动了网点人员从“等客上门”到“主动出击”的转变，在团队共同努力下，2025年网点通过各类活动新增客户超600户，拉动余额净增4000余万元；员工个人余额揽收业绩最高者达3500万元，最低者也在1000万元以上，金融收入突破千万元大关。

　　站在9亿元的新起点，这支平均年龄35岁的团队，在张秋兰带领下，正向着更高目标阔步前行，用实干续写新篇章。（福建邮政工会）