红网：暖心上门办实事 金融服务有温度

——邮储银行张家界市武陵源支行上门为重病群众解难题
红网时刻新闻通讯员 黄尘2026-05-08来源：红网

　　近日，邮储银行张家界市武陵源支行主动延伸服务触角，为一名因脑溢血导致行动不便的客户提供上门身份证信息更新服务，解决了客户的“燃眉之急”。

　　据悉，客户家属匆忙来到网点求助，称其丈夫因突发脑溢血卧病在床，无法亲自到网点办理身份证信息更新业务，导致账户功能受限，医药费支付、日常生活开支划转均受到影响，家庭陷入两难困境。网点工作人员获悉该情况后，第一时间向支行行长汇报。支行行长高度重视特殊群体的金融服务需求，当即启动特殊群体上门服务绿色通道，严格遵循“特事特办、合规便民”的服务原则，迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组，与客户家属详细对接服务时间、地点及所需准备事项，确保服务高效有序开展。

　　服务当天，工作人员携带移动办公设备专程上门，在严格遵守内控规章、做好风险核实的前提下，耐心细致地完成了身份核验、意愿确认、影像留存及资料录入等流程，成功为客户恢复了账户功能。客户家属连连致谢：“邮储银行的服务贴心又暖心，帮我们解决了大难题。”

　　一直以来，邮储银行武陵源支行聚焦高龄老人、重病卧床、残障人士等特殊群体，建立常态化上门服务机制，把营业柜台延伸到百姓家门口。让特殊群体无需奔波就能享受到便捷、安全的金融服务。下一步，支行将继续坚守“金融为民”初心，优化适老化服务举措，以更有温度、更接地气的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融暖流惠及更多群众。