本招标项目为中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包项目（项目编号：THZB-YZ-202121），招标人为中国邮政集团有限公司湖南省分公司，招标代理机构为湖南天华工程项目管理有限公司。项目资金落实到位，且已具备招标条件，现对该采购项目进行公开招标。

　　1、项目名称:中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包项目

　　2、招标编号：THZB-YZ-202121

　　3、项目概况与采购内容

　　3.1、项目概况：

　　为加强业务外包规范管理，中国邮政集团有限公司岳阳市分公司提出主动客服实施外包。本项目采购年度预算总规模约263.5万元。

　　3.2、招标内容：

　　中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包服务采购，岳阳快递包裹主动客服的所有环节，主要负责协议客户的主动服务，实时通过系统监控邮件状态，异常邮件及时处理；负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；负责售后服务具体工作，负责与用户进行电子对账，收集邮件理赔信息并及时与客户沟通，达到意见一致；负责及时发布邮运网作业计划，通报价格以及其他政策性调整信息；负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理等工作；负责对日均发货量达1000件及以上VIP客户生产全过程，提供派驻式主动客户服务但不仅限于客服工作等。

　　3.3、控制价：

　　4、投标人资格条件

　　4.1、供应商具有独立承担民事责任的能力，须提供合法有效的营业执照。投标人必须具备满足本项目服务内容的经营资质应包含外包服务的相关内容（如劳务外包服务、人力资源服务外包等）；如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不符合本项目资质要求。

　　4.2、供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。

　　4.3、参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

　　4.4、被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动。

　　4.5、未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

　　（1）在湖南邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

　　（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心。

　　4.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一标段投标。

　　4.7遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等国家法律法规。

　　4.8本次招标不接受联合体投标。本项目不允许分包和违法转包。

　　5、招标文件的获取及澄清答疑发布：

　　5.1、请从2021年11月4日～2021年11月12日 17时00分（北京时间，下同）在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。

　　5.2、所有投标申请人须在2021年11月12日 17时00分（北京时间）（北京时间）前在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。

　　注：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg. 11185. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人）， 或联系CA客服电话400-808-6131（周一至周五9:00-17:00）。

　　5.3、投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)，在上述规定的时间内按照中国邮政集团电子采购平台相关要求完成本项目的网上报名。具体操作如下：

　　请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台-查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-投标人下载招标文件。

　　凡有意参与本项目的供应商需提供“4.投标人资格要求”中4.1至4.4条的资格要求内容、授权委托书、法定代表人身份证明等资料加盖公章的扫描件。（注： 请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

　　5.4、招标文件每套售价400.00元，售后不退。招标文件付费方式：基本户转账。标书费支付账号：

　　收款单位：湖南天华工程项目管理有限公司

　　开户银行：建行长沙树木岭支行

　　账号： 4305 0177 3936 0000 0076

　　5.5、澄清答疑采用网上发布方式。采购人对招标文件的澄清答疑均采用在国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上发布。

　　5.6、投标人应自行在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上下载/获取招标文件、招标文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。投标人应及时关注网上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。

　　6.投标截止时间、开标时间及地点

　　6.1、提交投标文件的截止时间：2021年11月26日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。

　　开标时间及地点：2021年11月26日9:30（北京时间）。湖南天华工程项目管理有限公司开标室电子上传文件递交【长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房】

　　6.2、电子标项目实行网上投标，具体操作为投标人在 “中国邮政集团电子采购平台”，登录“中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)”上传投标文件。

　　7、其他

　　7.1、递交时间：纸质版投标文件递交截止时间：2021年11月26日9时30分。电子版投标文件截止时间：2021年11月26日9时30分。递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》（网址： https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并于投标截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

　　7.2、纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房开标室。

　　7.3、投标人递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行 环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版 和电子版投标文件不予接收。

　　7.4、加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子釆购与供应平台》（网址：

　　https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。

　　7.5、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章）。

　　9、招标代理服务费

　　本项目招标代理服务费由中标人向代理机构支付。

　　10、监督部门

　　本招标项目的监督部门为中国邮政集团有限公司湖南省分公司纪委办。

　　11、联系方式：

　　招标人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司

　　地  址：长沙市东二环710号

　　联系人：许先生

　　联系方式：0731-85988009

　　招标代理机构：湖南天华工程项目管理有限公司

　　地    址：长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房

　　联 系 人：彭女士    电    话：0731-88735286  18175172157

　　邮  箱： 863608716@qq.com