倾心打造服务站点，让温暖“触手可及”

　　河北邮政、河北省邮政工会高度重视、积极响应集团公司和全国总工会工作部署，把做好户外劳动者服务站点共建工作，作为开展学习贯彻习**新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要载体、贯彻落实党的二十大精神的具体举措、服务职工群众增进民生福祉的实践路径。目前，全省共创建348个服务站点，其中2个站点被评为“全国最美工会户外劳动者服务站点”，投入使用以来得到了广大户外劳动者的一致好评，企业关爱劳动者工作得到进一步延伸。

　　一是发挥自身优势，明晰管理职责。充分发挥邮政点多、面广的资源优势，择优选定服务区域相对固定、户外劳动者流动较多的营业网点进行创建。经各市总工会验收后，服务站由各网点直管单位负责管理、维护，悬挂信息牌，注明服务内容、开放时间、管理人员姓名、电话等内容，明确管理责任，有效推进站点标准化、规范化。服务站点常态化对外开放，每天提供不低于 8 小时的热情服务。

　　二是精心设计布局，打造“温暖港湾”。本着“少投入、好管理、易复制、可持续”的工作原则，为户外、路面工作者提供休息和热水、热饭、WIFI上网、手机充电等公共服务，厅内设置服务专区，配备微波炉、充电充气工具、爱心座椅等基本设施，部分网点还能提供简易医检（测量血压、血糖）、如厕、公益活动、阅读等特色服务。

　　三是契合发展理念，服务持续升温。2022年8月以来，河北邮政持续推动全省代理金融差异化服务体系构建工作，着力推进“8+N”厅堂服务模式推广。全省邮政统一落实8项厅堂服务项目：贴心把手、窗口便民椅、一杯水服务、WIFI开放、暖冬暖心、安全合规和温馨提示、便民服务角、预约服务。目前，所有代理金融网点均已在厅外悬挂“暖冬暖心”服务标识牌，提供贴心服务。在此基础上，创新开展“N”项厅堂服务项目，根据网点条件推进卫生间开放，结合实际推进儿童图书馆、老年客户区、亲子互动区和读书角等建设。通过插花、烘焙、手工等厅堂活动，在打造特色亮点上持续发力，切实增强服务实效。

　　四是整合服务资源，保障长效运行。接下来，河北邮政将进一步规范管理，安排专人开展日常服务，定期督导培训；对停业装修和地址变迁网点，做到随迁随建；对失去服务条件的网点，及时选址另建。同时，利用新媒体广泛宣传站点情况，推动服务站点及时在百度、高德等互联网地图上图，利用“互联网+”手段让户外劳动者找得到、用得上，不断提升服务质量和社会影响力，打造特色服务品牌。（河北省邮政工会）