“小包裹”撬动“大市场”

王文东 牛延峰 郭志刚2025-07-14来源:中国邮政报

  “同志,您好!我来拿个包裹,顺便办张银行卡。”6月30日,在山东省滨州市惠民县邮政分公司胡集支局的自提点,村民刘女士在取快件的同时,现场办理了一张邮政“丰收卡”,并存入5万元。这是惠民邮政创新“自提点+”服务模式,推动寄递、金融、便民服务协同发展的一个生动缩影。

  农村市场潜力大,但服务触达难。惠民县分公司以“网点+站点”模式,构建起覆盖县、乡、村的三级自提网络。目前,惠民县分公司已建成社区自提站点390余个,建制村覆盖率达100%,快递包裹自提率超90%。其中,胡集支局作为重点乡镇网点,日均处理进口包裹750余件,自提点日均投放超300件,服务范围覆盖周边3公里,营业时间从早上7点至晚上7点,有效解决了群众“取件难”问题。

  “以前取快递得跑老远,现在到邮政网点就能拿,还能顺便办其他业务,太方便了!”前来取件的张大爷竖起大拇指笑着说。

  自提点不仅是取件站,更成了胡集支局的“便民服务中心”。针对农村老年群体,工作人员手把手教他们操作网购退货流程;村民临时存放物品、咨询业务,都能在这里得到帮助。久而久之,自提点成了村民信赖的“邮政驿站”,客户黏性显著增强。

  “我们不仅是快递员,更是村民的‘生活助手’。”胡集支局负责人李平介绍道。这种贴心服务让群众对邮政的满意度大幅提升,也为后续业务拓展奠定了基础。

  依托自提点带来的稳定客流,胡集支局探索“寄递引流+金融转化”模式,在客户取件时精准推介银行卡、手机银行等业务。今年以来,该支局通过自提点带动开卡20余张,吸收存款60多万元,转化代理保险等业务18万元。同时,自提模式也提升了投递效率。投递员节省出的时间用于客户走访和包裹揽收,实现了服务提效、员工增收的双赢效果。

  “下一步,我们将深化‘自提点+’模式,推动‘金融+寄递+电商+便民’多业态融合,打造农村综合服务生态圈,为乡村振兴贡献邮政更大力量。”惠民县分公司相关负责人说道。