大项目焕发新动能

——陕西邮政工行制卡中心项目发展年年高
张潇　程俊菘2025-12-04来源：中国邮政报

　　作为陕西邮政重要的综合类集团级总部营销项目，中国工商银行制卡中心（西安）项目发展年年高，项目收入由2019年的388万元增长至2024年的3325万元，目前累计收入已突破亿元。今年以来，陕西邮政加大设备升级改造力度，持续优化作业流程，打造高效协同、敏捷柔性的服务体系，进一步提升客户满意度，使合作基础更加坚实稳固，实现大项目焕发新动能。

　　近日，笔者走进位于陕西西安市郊的中国工商银行制卡中心（西安）邮政营业部，宽敞的大厅里，一排排现代化邮件处理设备格外醒目。工作人员忙着将当日收寄的借记卡和信用卡类邮件依次投进对应的机器，再经特意为项目研发的扁平件分拣机进行现场分拣。每天收寄、封装并分拣好的邮件从这里直接发往西安邮区中心，确保邮件当天收寄、当天发出，最大限度地保证了邮件的时效性。截至11月底，陕西邮政工行制卡中心项目今年收入已达3335万元。

　　科技赋能　智能运营

　　今年以来，陕西省邮政分公司对工行制卡中心项目的硬件进行了大规模升级改造，结合项目的实际需求，设计制造了一套可以实现全流程邮件处理的自动化设备。其中，包括用于与工行交接时清点卡函数量、速度可达18000封／小时的卡函点数机；用于批量卡封装打包、打包效率为1200—1600件／小时的包装机；可以实现卡函封装、信封自动喷胶、自动打印面单、自动核验等操作，最高封装速度可达2800封／小时的卡函自动封装机；可实现对信件类邮件的快速分拣、最高分拣速度可达6000封／小时的扁平件分拣机。

　　据介绍，这些设备是项目团队先制定需求清单，再经由省分公司立项招标并设计开发的，自投入使用以来大大提高了处理效率，客户和员工的反馈都非常好。工行制卡中心工作人员张肖表示：“这几年，我们和邮政一直配合得很好，邮政还根据业务发展的需要专门配备了新设备，卡片交接做到了既快速又准确，双方的工作效率都大大提升了。”

　　创新转型　强化支撑

　　“新设备投入使用以来，我们的工作模式更多从人工转向了智能化，工作的方式变了，工作时间短了，而工作效果更好了！”这是营业部员工周耀辉的切身体会。今年以来，西安市邮政分公司结合工行制卡中心营业部的运作特点，围绕重点环节和经营目标，对项目的组织效能、资源调配进一步优化，通过一系列改革措施，打造出一整套以客户为中心、自动化建设为驱动，高效协同、敏捷柔性的服务体系。

　　在人员管理方面，西安市分公司通过重塑内部团队，构建敏捷组织，实现职能化管理，确保责任到人。该分公司对整个项目组推行精细化的内部管理，安排每个内部小组负责特定工作职责，明确责任边界，赋予小组在客户服务、资源调度等方面更大的自主权，提升响应速度和服务能力。在生产一线实行决策前移，通过简化流程、下放权限，显著提升了一线解决问题的效率。

　　在客户服务方面，西安市分公司不断深耕客户体验，升级服务价值。项目团队人员主动与客户沟通方案建议、生产保障等服务细节；建立“三个一”机制，对客户反映的问题及需求保证第一时间响应、第一时间反馈、第一时间处理。主动客服团队对邮寄出的银行卡实行全程监控，遇到问题邮件主动联系处理，确保银行卡的有效签收率和激活率。

　　工行制卡中心经理王博对邮政的服务模式非常认可：“对于我们反馈的问题，邮政都能够及时、有效地处理，并主动帮助我们追踪邮件信息，确保了银行卡的激活率，这都让我们看到了邮政的用心和诚意。”

　　流程优化　降本增效

　　“以前遇到业务量大的时候，大家要加班加点到深夜，保证当天收寄的银行卡能够实现当天发寄。现在，上万件邮件两小时就能在营业部完成封装、发寄，直接发往邮区中心。”据项目生产主管权辉介绍，在新设备、新机制的支撑下，工行制卡中心项目实现了流程优化，从处理中心发寄的邮件不再通过属地邮政分公司进行分拣、分发后再发往邮区中心，而是通过智能化设备实现了一键封装、名址打印和初步分拣，直接发往西安邮区中心，大幅提升了邮件处理效率。

　　经过多次现场调研和细致核算，西安市分公司还投入使用一套新的项目组薪酬方案。根据这套方案，一线员工人均薪酬较之前提升了25％至35％，有效激发了团队动能，团队的目标感、责任感进一步增强，主动服务意识和业务能力普遍提升，生产作业各环节焕发新活力。

　　“该项目在运作上一方面引入新设备，另一方面实行计件工资制，大家工作起来更有劲头儿了。”营业部员工张宁说。通过对工行制卡中心项目的智能提效和资源优化，目前，该项目人均能效提升50％以上，用工人数减少了35％。按照新的损益核算薪酬办法，人工成本月均节省14.2万元。结合新的生产流程，业务净利润率从18.55％提升至25.2％。

　　同时，项目团队的凝聚力也在不断提升。在业务开展过程中，通过日通报、周通报和月度分析，团队成员共同研判问题、解决问题。建立生产应急预案，生产班组分组轮岗，确保人人都是多岗位能手、人人都是业务专家。温馨的“职工之家”解决了员工就餐、休息的后顾之忧，及时有效的沟通和交流消除了员工工作和思想上的困惑，确保了项目开展的顺畅有序和安全快捷。

　　未来，陕西邮政将持续细化过程管控，在提升项目收入的基础上降低企业经营成本，同时进一步打造学习型、敏捷型团队，不断强化技术人才队伍建设，为客户提供更加优质的服务。