邮储银行湖南省郴州市分行针对老年人行动不便、智能操作不熟、服务覆盖不足等难题，聚焦硬件改造、服务提质、阵地延伸三大方向，全面推进金融适老化改造。截至目前，该分行已完成辖内30个营业网点全维度适老升级，累计投放助起装置、爱心座椅等适老便民设施1000余件，实打实破解老年客户办事痛点，持续提升老年群体金融服务获得感。

　　结合老年客户生理特点和日常办事需求，该分行优化硬件设施，推动服务从“能用”变“好用”。全辖网点爱心等候区配齐软垫座椅与防滑助起装置，切实守护高龄、行动不便老人起身安全；便民服务区规范摆放3种度数老花镜和放大镜、血压计等物品，随手可取，兼顾老年客户日常关怀与应急保障。针对老年客户面临的“数字鸿沟”问题，郴州市分行完成99台智能设备适老改造，增设大字体、语音播报、简易模式，搭配专人引导，累计协助老人办理智能业务20万人次。在老年客户占比超60％的东街支行，经改造后老年客户业务办理效率提升近30％，服务实效持续凸显。

　　在升级硬件的同时，郴州市分行着力提升服务质效，建立老年客户专属服务体系。该分行落实优先办理制度，大堂经理和工作人员对不会操作智能设备的老人手把手教学，协助办理转账、账户查询、社保缴费等高频业务；为高龄、独居、失能老人开通绿色通道，今年已上门办理补卡、密码重置等业务200余笔。同时，该分行积极开展金融反诈宣讲，今年已举办38场宣讲活动，覆盖老年群体1.45万人次。

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