一个邮政所搭起一座“连心桥”

王孟　曾祥文2026-04-09来源：中国邮政报

　　春日的蓉城生机盎然。4月6日，藏族客户永忠拎着大包走进四川省成都市武侯区高升桥邮政所。“永忠，您好！今天寄什么东西呢？”营业员刘海笑着迎了上去。“今天这批手工艺品需要寄到西藏昌都。”永忠回答。“手工艺品易碎，包装要牢固。”刘海麻利地接过包裹，动作娴熟地打起包来。这样忙碌而温馨的场景，是高升桥邮政所的工作日常。

　　高升桥邮政所位于武侯区浆洗街街道。该街道常住少数民族人口有5万余人，年均流动量超百万人次。街道内聚集了来自西藏各地驻蓉办事机构以及500余家少数民族经营主体，其中，以藏族同胞为主的民族用品一条街就有经营户180多家。为了让服务更加贴合藏族客户需求，武侯区邮政分公司定期开展专项培训，组织员工学习民族习俗、沟通技巧与特殊物品寄递规范，以用心服务在网点搭建起一座促进民族团结的“连心桥”。

　　“慢慢写，不着急。”面对不熟悉汉字书写的藏族老人，网点营业员会递上一杯热水，耐心地指着单据栏，逐项确认，在一个简单的手势、一个鼓励的眼神中传递着理解与尊重。久而久之，许多藏族同胞把这里当成在成都的“家”。他们不仅来寄包裹，也会聊聊家乡的变化。

　　一次，客户罗布在网点为家人寄生活用品时不慎将物品遗忘在共享单车上，便焦急地向刘海求助。了解情况后，刘海第一时间调阅监控视频，发现骑走单车的是常来网点办理业务的客户。于是，他当即打电话沟通说明情况，对方得知后第一时间将物品完好归还。

　　客户永珠尼玛曾因为不熟悉包装规范，寄出的手工艺品屡屡受损，生意面临困境。刘海则手把手教他打包技巧，还为他量身设计了更经济的寄递方案。问题解决了，永珠尼玛的心也暖了。后来，他专程送来锦旗，上面写着“对顾客真诚服务，邮政老师最负责”。

　　每年春节，藏族客户都会来高升桥邮政所给家里寄包裹。今年春节，客户布达来到网点给家人寄去羽绒服、鞋子，还给朋友寄去茶叶。布达的家在西藏那曲市巴青县的一个村子里，他说：“邮政的服务好、收费低，在偏远山区，只有邮政能送到村上。”

　　用心服务换来真心认可，口碑效应也带动了业务增长。2025年，高升桥邮政所累计收到电话、留言表扬20余条，全年邮件寄递量达1.9万件。今年1月至3月，邮件寄递量超6200件，同比增长21％。