中国邮政集团有限公司湖南省分公司服务质量监测服务项目公开比选公告
（招标编号:THZB-YZ-202521 ）
湖南天华工程项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受招标人中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司湖南省分公司服务质量监测服务项目项下的服务进行国内公开比选。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司湖南省分公司服务质量监测服务项目
2、招标编号：THZB-YZ-202521
3、项目概况及预算：
3.1.采购内容
主要涉及采购人寄递服务全流程，全面监测寄递服务表现，评估优势服务和待优化服务，挖掘服务短板与痛点。由供应商配合采购人开展市内客户满意度调查和实际体验测评服务，服务内容包括方案设计、问卷设计、神秘人和实寄测试、定量问卷执行、客户访谈、数据分析、撰写报告等，并进行问题分析、竞品对标、制定整改措施等工作。本次采购服务期限为1年。
3.2本项目采购预算24万元/年，具体控制价明细如下：
序号 | 研究内容 | 单价（含税） | 单次执行数量 | 合计 （元，含税） | |
1 | 满意度评价类 | 定量问卷设计-在线 | 10000.00 | 1.00 | 10000.00 |
定量问卷执行-在线 | 70.00 | 1200.00 | 84000.00 | ||
数据分析 | 10000.00 | 1.00 | 10000.00 | ||
满意度监测预算合计（元，含税） | 104000.00 | ||||
2 | 神秘监测类 | 神秘监测设计（含问卷及路线设计） | 10000.00 | 1.00 | 10000.00 |
神秘监测执行及审核 | 200.00 | 150.00 | 30000.00 | ||
数据分析 | 10000.00 | 1.00 | 10000.00 | ||
神秘监测预算合计（元，含税） | 50000.00 | ||||
3 | 深访类 | 用户深访--B端客户 | 2000.00 | 3.00 | 6000.00 |
用户深访-C端用户 | 2000.00 | 2.00 | 4000.00 | ||
内部深访-邮政EMS | 2000.00 | 8.00 | 16000.00 | ||
深访提纲设计 | 10000.00 | 2.00 | 20000.00 | ||
深访预算合计（元，含税） | 46000.00 | ||||
4 | 其他 | 报告撰写 | 20000.00 | 1.00 | 20000.00 |
项目差旅费 | 5000.00 | 4.00 | 20000.00 | ||
其他部分预算合计（元，含税） | 40000.00 | ||||
费用总计（元，含税） | 240000.00 | ||||
服务费用涵盖测试服务费、样本制作和购买费用（不同寄递物品）、快递费和其他执行费用、差旅费及人工费等所有完成该项目需要发生的费用，甲方不再额外支付其他费用。
3.3费用由湖南省邮政分公司自付。
4、投标人资格条件：
4.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织采购且不视为违约。
4.2参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（供应商提供承诺）
4.3被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司及湖南省分公司纳入同品类黑名单且还在处罚期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（提供网站截图及承诺）
4.4供应商具有增值税一般纳税人资格，能够自行开具增值税专用发票。（供应商提供承诺）
4.5与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（供应商须提供书面承诺）
4.6与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。（供应商须提供书面承诺）
4.7本项目不接受联合体投标。（供应商须提供书面承诺）
4.8供应商的投标报价不得高于最高限价。（供应商须提供书面承诺）
5、招标文件的获取方式：
5.1获取采购文件的截止时间：2025年09月10日-2025年09月15日9：00-17:00。
5.2获取采购文件的地点：湖南天华工程项目管理有限公司（长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房）。
5.3获取采购文件的方式：持法人身份证明或法人身份证明及授权委托书（需附授权人及被授权人身份证复印件）、营业执照复印件（加盖公章）向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
注：法人身份证明、授权委托书格式自拟。
5.4招标文件售价：400元/套，售后不退。
6、响应文件的递交：
6.1响应文件提交的截止时间：2025年09月23日上午9时30分
6.2响应文件提交的地点：湖南天华工程项目管理有限公司（长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房）
6.3响应文件递交要求：供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，逾期递交的纸质版响应文件以及不符合规定的纸质版响应文件将被拒绝。
注：纸质版响应文件指：按比选文件要求制作的纸质打印版响应文件。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。比选将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与比选。代理机构只接受供应商在比选当日递交的响应文件。
7、发布公告的媒体：
本次比选公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国招投标公共服务平台发布。
8、联系方式：
代理机构：湖南天华工程项目管理有限公司
详细地址：长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房
邮 编：410000
项目联系人: 刘斐利 罗慧敏
电 话：0731-89677107 18692211832
--户名：湖南天华工程项目管理有限公司
--开户银行：建设银行长沙树木岭支行
--账 号：4305 0177 3936 0000 0076
--电子邮件：1048158096@qq.com
采购人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司普遍服务(服务质量)工作办公室
地址：湖南省长沙市东二环710号
联系人：张女士
电 话： 0731-85988133
附：湖南邮政纪检
