在福建南安水头镇，提到邮政金融，许多人第一时间会想到水头营业所那个总是面带微笑、干劲十足的身影。她，就是南安分公司水头营业所经理——黄燕茹。自2008年入职，2012年起挑起营业所负责人的重担，十余年如一日扎根基层。她个人先后获评“2014-2017年度全省邮政企业先进个人”、“2025年度福建省邮政分公司先进个人”等称号；更带领团队斩获全省邮政代理金融（2024-2025）跨年度营销活动“百佳”网点、全国邮政代理金融（2024-2025）跨年度专项活动“中收先锋”等荣誉。她用柔肩担起使命，在金融一线绽放出耀眼的芳华。

　　暖心服务守初心，做客户的“贴心人”

　　在黄燕茹看来，服务不是一句口号，而是刻在细节里的温度。她始终秉持“用心、用情、用专业”的理念，将客户放在心尖上。她对辖区客户实行精细化分类，建立专属维护台账，脑子里仿佛装着一本“活字典”，清楚记着每位客户的需求和习惯。有一次，一位常年在外经商的客户陈先生，深夜突然急需一笔资金周转，急得团团转。抱着试试看的心态，他拨通了黄燕茹的电话。尽管已是深夜，黄燕茹接到电话后没有半点迟疑，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。第二天天刚亮，她便协调各方资源，以最高效的专业操作，帮助陈先生完成了相关业务办理，解了燃眉之急。陈先生感动地说：“燕茹不只是我的理财经理，更是我遇到困难时第一个想到的‘自家人’。”正是这种“跳出业务办业务”的真诚，让她不仅赢得了客户的深度信赖，更实现了新客高效转化、老客稳固留存。2025年，她个人理财销售业绩达3745万元，位居全市第一，用实打实的业绩诠释了“服务硬实力”。

　　凝心带队强本领，做团队的“领航员”

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。作为网点负责人，黄燕茹深知，一个人的力量有限，团队的力量无穷。她坚持以“抓思想、抓能力”锻造队伍，将自己定位为团队的“领航员”和“铺路石”。

　　团队里新来的大学生小林，性格内向，面对客户不敢开口营销，业绩一度垫底，产生了挫败感。黄燕茹看在眼里，主动与他结成“师徒对子”。她不仅利用晨夕会进行业务培训，更带着小林一起走访市场、拜访客户。在一次去往一家石材厂的路途中，黄燕茹现场演示了如何从老板的一句“最近运费涨得厉害”的闲聊中，敏锐地捕捉到客户的资金周转需求，并顺势介绍了邮政的灵活贷款政策。事后，她耐心复盘：“营销不是背话术，是听懂客户的弦外之音。”在黄燕茹手把手的传帮带下，小林逐渐克服了心理障碍，成长为一名业务娴熟、能独当一面的客户经理。通过这种“人人会业务、人人会服务、人人会营销”的实战练兵，黄燕茹把团队拧成一股绳，营造出“比学赶帮超”的浓厚氛围，团队战斗力持续攀升。

　　深耕经营创佳绩，做发展的“实干家”

　　立足水头营业所这个“主战场”，黄燕茹从不满足于“过得去”，而是追求“过得硬”。面对激烈的市场竞争，她带领团队以高标准、严要求攻坚突破，将每一项指标都细化到天、责任到人，形成了每日盯进度、每周做小结、每月促提升的闭环管理。2025年，她带领团队交出了一份亮丽的答卷：网点AUM规模达6.59亿元，中长期理财年折标8221万元，位居全省第一；金融业务收入完成率100.6%，利润完成率103.5%；价值存款、保险完成率分别高达227%和272%，各项核心指标均位列市、县前列。这些闪亮的数字背后，是她无数个日夜的坚守与奔波。她常说：“业绩不是等出来的，是跑出来、干出来的”。正是凭着这股“勇立潮头”的实干精神，黄燕茹将水头营业所打造成了金融网点高质量发展的标杆，让先锋模范的光芒，在邮政金融一线持续闪耀。（福建邮政工会）